Retours et remboursements pour le matcha
- Ouvrez la commande concernée dans l’espace client du vendeur et consultez ses consignes de retour.
- Si vous vous rétractez, informez le vendeur dans les 14 jours suivant la réception, selon la procédure indiquée.
- Renvoyez l’article en suivant ses indications et protégez‑le soigneusement avec les éléments fournis.
Délai de rétractation et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision. Le bouton d’achat puis la validation du panier vous conduisent vers l’offre, où la commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
La loi prévoit des exceptions. Elles peuvent notamment concerner les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un fouet, un bol ou un shaker n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce qu’il est destiné à préparer ou servir une boisson. C’est la nature du produit et, le cas échéant, son état qui comptent. Si une offre porte sur un article personnalisé ou une denrée périssable, vérifiez les conditions applicables à cet article.
Effectuer la demande auprès du vendeur
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez la démarche indiquée pour déclarer votre rétractation. Respectez les instructions relatives au retour et conservez une trace de votre demande. En cas de doute sur les modalités, appuyez-vous sur les informations associées à l’offre et sur les indications du vendeur, qui gère les retours depuis cet espace.
Préparer l’accessoire et son emballage
Manipulez l’article avec soin, comme vous le feriez pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation qui dépasse cette vérification peut entraîner une diminution du remboursement si elle a déprécié le produit. Replacez les éléments fournis et, si possible, gardez l’emballage d’origine pour protéger l’article pendant son renvoi. Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Pour un bol en céramique, prévoyez une protection qui limite les chocs. Videz et séchez un bol ou un shaker avant de l’emballer. Pour un fouet à matcha ou un fouet électrique, protégez les parties fragiles et rassemblez les éléments reçus. Ces précautions aident à renvoyer l’accessoire dans un état permettant au vendeur de l’examiner.
Remboursement ou article défectueux
Après votre demande, le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour toute question sur son traitement, consultez l’espace client associé à la commande.
Si l’article présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. La garantie légale de conformité de deux ans pour un bien neuf est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions sont réunies. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026